De customer journey, ook wel klantreis genoemd, is de weg die klanten afleggen naar het aanschaffen van jouw product of dienst. Hierbij is het de kunst om de klant na de aankoop zo positief te verrassen dat ze fans worden van jouw bedrijf. Veel bedrijven steken het grootste gedeelte van hun marketingbudget in het aantrekken van nieuwe klanten, maar soms is het veel slimmer om hetzelfde budget in te zetten om van klanten fans te maken.

de B2C Customer Journey Map in het kort:

• Het proces ‘van koud contact tot en met fans’ in kaart
• Pas marketing KPI toe binnen elke fase van de klantreis
• Koppel bedrijfsdoelstellingen aan elke fase
• Hou overzicht van alle contactmomenten met je klant
• Hou overzicht wie waarvoor verantwoordelijk is